零钱兑换解民忧 贴心服务显担当

“太感谢了，民生银行真是帮了我大忙了！攒了好几年的零钞，跑了好几家地方都嫌清点麻烦，没想到你们这么热心周到，全部帮我整理兑换好了！”日前，一位市民专程来到我行，对高效暖心的零钱兑换便民服务再三致谢，为工作人员的专业与热忱点赞。

在银行日常业务中，大额存取、线上汇款等业务占据主流，而大量零散纸币、硬币的清点、归集与全额兑换，往往是一件费时费力、考验耐心的“麻烦事”。这位客户多年来陆续积攒了大批量零散现金，家中存放既占空间，日常采购、大额支付时使用起来也极为不便，清点、整理更是无从下手。多方打听无果后，客户抱着试一试的心态来到绍兴分行营业部，提出了整额兑换的需求。

了解客户实际困难后，绍兴分行营业部工作人员第一时间响应，全程践行以客户为中心，主动承接业务，毫无推诿、毫无厌烦。大家分工协作、默契配合，对不同面额的硬币逐一分类、逐个清点、仔细核验、准确统计，全程严谨细致、有条不紊，不放过任何细节。经过一段时间的细致清点整理，最终精准高效地为客户完成了全部零散现金的清点、核对与整额兑换，实现了零差错、高效率的业务办理，赢得了客户的高度认可。

零钱虽轻，民生为重；小事虽微，初心如磐。金融服务无小事，件件小事连民心。长久以来，绍兴分行始终扎根本地民生，聚焦群众身边的急难小事，不轻视零钱兑换、残损币回收、老人专属暖心服务、上门便民服务等基础刚需业务，主动补齐便民服务短板，不断优化业务办理流程、细化服务标准、提升服务温度，用责任心、同理心、专业心，切实为广大群众破解日常金融烦心事、揪心事。

下一步，中国民生银行绍兴分行营业部将持续深耕普惠金融领域，坚守本土金融使命，持续延伸便民服务触角，打磨服务细节、升级服务体验，用更有温度、更有速度、更有质感的金融便民举措，用心用情为群众办实事、解难题，全力打造群众信得过、靠得住、暖人心的家门口优质金融品牌，让金融温暖传递到每一位市民身边。