暖心换新钱 服务暖人心

每逢节假日、婚嫁喜庆、民俗庆典等节点，广大客户对崭新人民币现金的需求大幅攀升。为切实满足群众日常生产生活、民俗礼仪、走亲访友的换新钱需求，践行金融为民的服务初心，我行聚焦客户急难愁盼问题，主动靠前、精准部署，全面优化新钞兑换服务流程，升级便民服务举措，以高效、贴心、细致的优质金融服务，全力保障新钞供应，赢得了广大客户的高度认可和社会各界的良好口碑。

为确保新钞兑换服务有序、高效开展，精准摸排需求，提前掌握辖区群众新钞兑换预估量，动态统计、提前报备，足额储备各面额崭新现金，确保百元、五十、二十、十元等大小面额新钞充足、配比齐全，杜绝出现无钞、缺面额等问题。

一个初夏的午后，网点的客户有笔存单到期需要支取，在预约大额现金时告知一定要全新的百元大钞用于婚嫁使用。接到客户的需求，网点工作人员第一时间联系缴存行进行新钱的领取，在与领缴行多次沟通中，才知道目前库里暂无可用的新钱可领，只有九成新。考虑到客户的使用用途，一生一次的心愿。汇报行里领导后，绍兴越城支行动用人脉关系，联系到了附近的他行库里有备存。于是，在客户取钱的当天，绍兴越城支行工作人员护送客户去他行进行了新钱的换取，客户在知道我行的安排后，发自内心的感谢我行的安排，感谢绍兴越城支行的贴心、周到，充满暖心且有温度的银行。

绍兴越城支行始终以客户为中心，精简业务流程、升级服务模式，最大限度为客户换新钱提供便利。延伸便民服务，传递金融温度。同时，绍兴越城支行坚持普惠服务理念，不限兑换金额、不限客户群体，面向所有市民、商户、企业开放新钞兑换服务，无论是零散小额兑换，还是大批量整额兑换，均做到热情接待、贴心服务，全力满足不同客户的差异化需求。对于周边社区高龄老人等不便上门的客户，绍兴越城支行工作人员主动提供上门对接、预约兑换服务，打通便民服务“最后一公里”。

中国民生银行绍兴越城支行以细微之处的优质服务，充分彰显了本土银行的责任与担当，进一步提升了客户满意度、忠诚度和银行品牌美誉度。